汪月月，女，27岁，从事物业工作近6年，2020年在丽日家园小区担任项目经理时因疫情防控工作荣获业主赠送的两面锦旗，在2021年12月配合会展中心赴呼市保障中国共产党内蒙古自治区第十一次代表大会期间，被评为表现突出奖，6年间，获得了公司级“最美劳动者”“安全生产先进个人”“疫情防控先进个人”等荣誉。
物业服务作为一个与广大人民群众利益密切相关的行业，一头连着广大人民群众的生活质量、居住品质和幸福感，一头连着社会和谐稳定、基层治理，更是与民生息息相关。在物业服务这个平凡的岗位上，她踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，用饱满的热情和专业的技能诠释着“干一行，爱一行，钻一行”的韧劲儿。
一、从青涩走向成熟，选择就要负重前行
汪月月2016年6月入职通惠物业，刚入职时在景馨花园、园丁北区项目担任过客服，2017年5月至9月调至通惠集团、区法院项目担任会服，2018年8月调至鄂尔多斯市国际会展中心担任会服。2019年9月调至丽日家园小区担任项目经理岗位。2021年3月调至通惠集团项目担任项目经理。还有两个多月她入职通惠物业就满六年了，她虽然年纪小，但是她算是见证并陪伴通惠物业一同成长起来的“老辈儿”了，从她的工作经历中可以看出，她从一线客服做起，经过6年的学习沉淀，在小区项目和公建项目中“自由”切换，让她已经练就了一身“哪里需要到哪里”的本领。也只有她知道，作为从物业一线成长起来的管理人员，所经受的委屈、辛苦与挑战。从起初慢慢走到管理岗位，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，她都会从失败中不断反思、成长。
刚从事物业工作时，汪月月不擅长与人交流，胆子小，做事还有点小马虎，但是小区客服工作经常要与业主打交道，遇到各种各样的业主是常有的事儿，有时候遇到不讲理的客户经常会莫名其妙的被骂，那时候的她也想过要放弃，但是骨子里的倔强让她坚持下来了，她开始反思自己的问题，怎么回答问题才能让业主更满意，怎样安抚业主的情绪，物业的服务范围和职责具体有哪些，业余时间，她不断不断钻研业务知识和工作技能，不断的为自己“充电”，自学考取了“全国物业管理从业人员经理岗位证书”；通过网络教育学习于2021年1月毕业于北京理工大学公共事务管理专业。慢慢地她能更多的站在业主的角度考虑问题，学会遇到困难时勇于面对，高效的与业主进行沟通,也懂得了“物业无小事，细微见真情”的道理；能把一些可能因为业主情绪而引发的矛盾处理在了萌芽中。在担任管理岗后经常遇到各类突发事件，在这过程当中锻炼了她随机应变、临危不乱的能力。学会了项目上的事情要做到未雨绸缪。团队当中增强团队凝聚力，做好领头羊，起到模范带头作用。她的成长也得到了业主的认可和领导的赏识。
二、服务他人成就自我，勇挑重担甘于奉献
2018年通惠物业入驻鄂尔多斯市国际会展中心项目部，当时急需一批业务能手，公司经过考虑后，将汪月月调入会展中心担任会服岗位。因为形象好业务能力佳，每次遇到会展中心召开重要会议时，她都是服务主要领导的，而且会展中心经常会开一些临时性的会议，加班是家常便饭，有时候连饭都顾不上吃，时间紧任务重的时候每个人都要负责好几样儿工作，每次开完会还有加班清理会议现场，清洗会议用具，这也锻炼了她临危不乱、稳扎稳打、未雨绸缪的工作作风。2019年9月，因入驻丽日家园时，紧缺项目负责人，公司经过讨论后，决定将汪月月从公建项目调入小区项目担任项目负责人。因为之前小区客服的工作经历，以及在会展中心会议保障中的锻炼，让她再回小区时，心智和工作能力都与之前有了很大的提高。丽日家园大多是一些老年人，他们儿女很少在家中，汪月月会在工作之余抽出时间去陪他们聊聊天，帮助老人做一些力所能及的事情。因为经常在小区转悠，也和大多数的老年人成了“忘年交”，深得老人们的信任，老人们有什么事儿都会和她聊聊。疫情期间，汪月月把疫情防控工作作为当前的最重要的任务，放弃休假、毫无怨言，自觉服从公司的安排，积极冲锋在社区疫情防控工作第一线，为守护好业主的第一道门，积极配合社区疫情排查，做好疫情防控知识宣传、必要防护物资的发放；做好小区公共区域消毒以及物业服务人员的测温、登记，做好疫情期间的标准工作流程培训工作，做好小区业主的电话回访和重要信息的上报以及部分人员的劝导。每日对员工上班前、下班后进行体温测量，关怀员工的身心健康，安抚大家的紧张情绪，不断给予一线员工防疫工作的信心。随着疫情的逐步升级，项目上人手不足，她每天一人做几人的事，办公室有来电来访时，耐心解答疑惑；业主有需求时，她都会尽全力满足。非常时期，她也十分关心小区独居老人，经常打电话问候并询问老人的生活需求。为了能稳定现有的员工，减少员工的离职，她会主动冲在防疫第一线深入隔离区。每天工作任务繁重，经常穿着防护服对隔离户进行消毒、清理隔离户垃圾，这些所付出的一切辛苦得到了业主们的一致好评，业主们亲自登门送上了两面锦旗。
三、苦尽甘来终有日，守得云开见月明
2019年通过内部竞聘，汪月月成功选聘到通惠集团项目经理岗位，每一次都是新的挑战，所管辖的工作范围不同，服务的人群不同，但从以前的工作经历中积累的经验能够使她更从容的应对遇到的问题，凭她以往的经验，他总结出小区服务的项目注重的是与业主沟通，积极听取他们的意见，了解需求，及时解决业主们的问题，保障业主们的居住质量。公建项目注重的是细节服务，从环境卫生、秩序维护、会议服务都需要高质量的完成。在通惠集团项目中落实“五位一体”特色服务标准，及卫生整理到位、安全责任到位、培训学习到位、执行明确到位、检查落实到位。汪月月2021年3月调入通惠集团项目以来，对项目部各岗位防疫工作进行了布置分工，并随即带头开展各项工作。每天早晨在前台和保安共同监督、检测进入大楼人员体温，严格管控外来人员，配合社区和集团公司开展防疫宣传，张贴海报并一项项回头看，认真检查落实情况。保障严要求，抓落实，按照属地辖区疫情防控指挥部的要求，督促员工每天对公共区域及科室等进行消杀消毒，从进入大楼的门垫、门把手，到电梯轿厢、步梯台阶及扶手，再到卫生间、排污口，不放过一处污染可能；严格对回收垃圾进行消毒处理，设置废弃口罩、快递件回收箱，尽最大可能阻断病毒二次感染。管理通惠集团项目期间，未发生任何安全生产事故，维修及时率达到100％，全年有效投诉率低于1％，处理满意率达到100％，业主单位的满意率长年保持在98%以上。
通过6年的自强不息，汪月月在加强和改善物业管理工作中，坚持做到任劳任怨，爱岗敬业，始终工作在物业服务第一线，从物业行业的门外汉到独当一面的职业经理人，她表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好形象，无论岗位怎么变化，但她热爱物业管理行业的初心一直没有改变和动摇。每一种职业都有一个高贵的灵魂，每一种光环背后都有无尽的艰辛，每一份执着的守护都饱含无尽的情感，惟愿她在所坚守的物业行业能收获更多的成长与美好。
