以柔弱之躯，抵御寒冷；
用青春与汗水，守护温暖；
用坚韧和智慧，
撑起了供热供气事业的“半边天”；
她是96699客服中心娘子军；
她是张晶。
柔，是一种智慧，十几年的工作经验给了张晶足够的自信。她也见证了通惠集团供热方式的变革，从早期的烧锅炉，再到智慧供热，张晶也从司炉班来到了96699客服中心，这一路有学习、赶超，有失败、教训。不断的沉淀、总结经验最终成就了现在胸有成竹的她。因成绩突出，2010荣获鄂尔多斯市“巾帼文明志愿者”称号，2011年荣获自治区“巾帼文明志愿者”的光荣称号，并在多次职业技能大赛中荣获众多荣誉。
96699客户服务中心是一个承上启下的枢纽，是集团公司的一个小型中转站，把外界的诉求和相关的业务转达到集团的各个部门。客服通过声音来传递服务，架起一座用户与公司沟通的桥梁，帮客户通过电话解决供热燃气上的疑难问题。
站在服务群众最前沿，打通服务群众“最后一公里”
秉持着“先解决心情，后解决事情”的工作理念，耐心倾听用户诉求，解决用户问题，是张晶一直以来的工作理念。长期居住在东胜的李女士未将其康巴什房屋暖气报停，通惠稽查工作人员上门发现该用户有供热情况并通知李女士缴费。李女士觉得委屈拨打96699热线反映情况，张晶按照首问负责制的工作要求与通惠热力公司了解情况，并根据具体规定详细的给李女士介绍业务流程和办理方法。当得知李女士因身体原因无法到营业厅办理报停业务后，她自己开车去李女士家取了相关材料，帮助办理了供热缴费业务，得到了李女士的高度赞扬。本采暖期，她共接听2300多通电话，并在实际开展工作中，不断地完善客服系统的标准话术，为保障各项工作的顺利开展奠定了基础。
一丝不苟，耐心细致的回复好各类热线业务
市长热线是关乎民生的一项重要保障，尤其是关于供热及燃气这样涉及老百姓生活的问题，按照上级接办的“接诉即办”原则，在接到市长热线工单后立即进行情况了解及时处理。采用“137”工作法确保在第一时间派单、第一时间响应，第一时间处置。2021年采暖期间共接到市长热线工单188件。重点工作需要特别的担当，也意味着更大的付出。她每次接到市长热线工单都像做阅读理解题一样，把联系来电内容和单位意见进行综合分析和判断，经过多方面沟通，最后提取信息精髓，反馈落实单位进行落实。正是她的耐心和较强的职业素养，让她在市长热线集中培训中被作为优秀案例进行宣传。
“辛苦我一人，温暖千万家”，这是96699客服中心工作人员的人生写照，也是张晶矢志不渝的奋斗目标，无需相识，无需相知，她用最甜美的好声音，最良好的工作态度、最高效的工作效率认真做好每一项工作，用平凡的青春，在不平凡的事业中谱写着生命华丽的乐章。
