为持续优化供热供气报装流程营商环境，提升客户缴费便捷度，扎实推进缴费便利化改革，通惠营销分公司坚持践行设计、施工、材料三不指定原则，组织多次供热供气报装流程专项培训。
在制度的建立上，从居民的角度出发制定了《容缺机制》及《帮办代办制度》相关制度，确保各项工作流程的顺利开展；在业务受理方面，营销分公司强化干部作风整顿，全面提高办事效率，结合现有受理方式营业服务窗口及96699服务热线，业务人员以“走”出去的方式，主动到新项目工地发放调研函对接报装业务，严格按照简化后的流程办理业务，以《一次性告知单》形式告知用户报装业务的流程时限及需要的材料，确保用户跑一次腿就能办理报装业务；接受用户监督方面，在营业厅场所和96699公众号号上，广泛公布服务承诺制、业务流程及相关政策，开通24小时96699服务热线、设置意见箱、同时还委托第三家资质单位对康巴什用户进行满意度调研，经第三方资质单位反馈，居民用户普遍满意。
民有所呼，我有所应，营商环境建设永远在路上。下一步，营销分公司将进一步简化流程、压缩时限、提升服务，建立健全相关规章制度，推动优化营商环境工作形成长效机制。
